Nos méthodes de travail
Pour conserver notre position internationale, DRC travaille selon les procédures internationales standards. En fonction des requêtes des consommateurs, ces procédures peuvent être ajustées.
Gestion des projets
Le projet entier, de la sélection des produits à leur livraison puis au Service Après-vente, est dirigé par le même responsable de projet. En conséquence, le responsable de projet est toujours bien informé de tout ce qui pourrait survenir à l’encontre de son projet. Cela optimise la relation avec le client, les fabricants et les autres parties impliquées durant la réalisation de tout le projet.
Sélection des produits
DRC dispose de sources d’informations régulièrement mises-à-jour réunies dans une bibliothèque comprenant plus de 10 000 fabricants d’équipements et différents documents utilisés comme supports techniques.
Notre système informatique, initialisé par nos propres ingénieurs techniques qualifiés, renforce cette capacité de ressources universelles. Nous sommes en contact avec la majorité des fabricants internationaux du domaine médical. Nos responsables de projets sont bien entraînés à travailler ensemble ainsi qu’avec nos fabricants pour sélectionner les bons produits, se conformant donc aux attentes de nos consommateurs .
L’Emballage, le transport et l’installation
Après vérification de leurs conformités techniques avec les exigences de nos clients, les équipements sont testés par notre département Assurance Qualité. Pour chaque article fourni, DRC garde une copie de la documentation dans sa bibliothèque avec les manuels techniques et d’utilisation pour être à même d’assister n’importe quel consommateur sur d’éventuelles questions techniques. Au besoin, nous pourrons emballer à nouveaux les marchandises par lot et par site dans un emballage adapté pour le fret maritime et aérien et en y ajoutant le transport routier jusqu’à (aux) destination(s) finale(s).
Après l’arrivée des marchandises , nos ingénieurs techniques visiteront la (les) destination(s) finale(s) pour l’installation des marchandises fournies dans le contrat. Tous les tests et les certifications seront remis aux consommateurs finaux
La Formation
Nos ingénieurs techniques sont habilités à initier les utilisateurs finaux, grâce à une formation basique par cours, aux différents produits afin de leur permettre de les utiliser de manière optimale. Ce cours de formation inclut la mise en marche des opérations, le fonctionnement de l'équipement, l’utilisation des produits consommables (si applicable), l’entretien de base et le dépannage. Si c’est requis, la formation clinique sera organisée avec la collaboration du fabricant de l'équipement, mais toujours sous la direction de DRC. En outre, la formation technique des différents techniciens est comprise dans nos services.
L’Entretien et le Services Après-Vente
Si une assistance technique est exigée pour le fonctionnement correct de l’équipement, notre équipe technique soutenue par nos représentants locaux et nos ingénieurs pourront effectuer l’entretien préventif et correctif durant la période de garantie. Des pièces de rechange sont disponibles 24H/24 au sein de nos locaux pour les livraisons urgentes.
